منو
مذاکره یکی از مهارت‌های حیاتی در ایجاد روابط حرفهای موفق، بهبود عملکرد سازمانی و ارتقای رضایت شغلی در هر محیط کاری است. در کلینیک‌های زیبایی و درمانی، که ارتباطات مؤثر با کارکنان و بیماران به صورت روزمره ضروری است. مهارت‌های مذاکره نه تنها برای مدیریت کارکنان و تعاملات داخلی، بلکه در تعاملات با بیماران و تأمین‌کنندگان نیز اهمیت ویژه‌ای دارند. این مقاله به اصول و فنون مذاکره می‌پردازد که می‌تواند به پرسنل کلینیک‌های زیبایی و درمانی کمک کند تا تعاملات بهتری داشته باشند و از این طریق به رشد و توسعه فردی و سازمانی خود و رشد پرسنل دست یابند.
کلینیک‌های زیبایی و درمانی فضایی پویا و متنوع هستند که در آن‌ها همکاران از بخش‌های مختلف (پزشکان، پرستاران، مدیران، مشاوران زیبایی و …) در کنار یکدیگر به فعالیت می‌پردازند. در چنین محیط‌هایی، مذاکره نه تنها برای به‌دست آوردن شرایط کاری بهتر یا ارتقاء منافع مالی مفید است، بلکه برای حل تعارضات، ایجاد همکاری‌های بیشتر و ارتقاء کیفیت خدمات ارائه‌شده نیز از اهمیت زیادی برخوردار است.
برای آموزش اصول مذاکره به پرسنل، لازم است که مدیران و مسئولان کلینیک‌ها به مهارت‌هایی مجهز باشند که بتوانند به پرسنل خود منتقل کنند. این اصول عبارتند از:
پیش از هر مذاکره‌ای، داشتن آمادگی کامل یکی از مهم‌ترین اصول مذاکره است. پرسنل باید از اطلاعات لازم در خصوص موضوع مذاکره آگاه باشند. در کلینیک‌های زیبایی، این آمادگی ممکن است شامل درک دقیق از سیاست‌های کلینیک، شرایط کاری، میزان تقاضای خدمات و مشکلات موجود در روند کار باشد.
مثلا یک مشاور زیبایی که قصد دارد شرایط جدیدی را برای خدمت‌رسانی به بیماران پیشنهاد دهد، باید از وضعیت کلینیک، انتظارات مدیران و نیازهای بیماران مطلع باشد .تا بتواند پیشنهادات مؤثری ارائه دهد.
یکی از مهارت‌های کلیدی در مذاکره، گوش دادن فعال است. این به معنای شنیدن و درک کامل نقطه‌نظر طرف مقابل است. پرسنل باید بیاموزند که نه تنها حرفهای طرف مقابل را بشنوند بلکه به احساسات و نگرانی‌های آن‌ها نیز توجه کنند. این مهارت باعث رشد پرسنل شما میشود.
به طور مثال فرض کنید که یک پزشک یا پرستار در جلسه‌ای از شرایط کاری خود شکایت می‌کند. به‌جای رد کردن شکایت یا دادن پاسخ فوری، مدیر باید به‌طور فعال گوش دهد، نگرانی‌ها را درک کند و سپس راه‌حلی منطقی پیشنهاد دهد.
در مذاکرات، تمرکز باید بر روی منافع مشترک باشد و نه بر روی مواضع شخصی یا انفرادی. این رویکرد به تمام طرفین کمک می‌کند تا به توافقاتی برسند که منافع همه را در نظر بگیرد.
در یک کلینیک زیبایی، ممکن است پرسنل درخواست‌هایی برای تغییر ساعات کاری داشته باشند. اگر مدیر تمرکز خود را بر نیازهای کلینیک (افزایش تعداد بیماران، کاهش زمان انتظار و …) بگذارد و در عین حال خواسته‌های پرسنل را نیز در نظر بگیرد، می‌توانند به توافقی مناسب دست یابند که هم به نفع کارکنان و هم به نفع کلینیک باشد.
در مذاکرات گاهی ممکن است احساسات درگیر شوند. اما مهارت مدیریت احساسات و حفظ آرامش می‌تواند به جلوگیری از افزایش تنش‌ها و بهبود تعاملات کمک کند. این مهارت به پرسنل کمک می‌کند تا در مواقع فشار و استرس، تصمیمات منطقی بگیرند و از واکنش‌های احساسی جلوگیری کنند.
مثلا زمانی که یکی از کارکنان در برابر تغییرات جدید اعتراض می‌کند، مدیر باید با آرامش به شکایات گوش دهد و نه تنها احساسات آن فرد بلکه تمام گروه را مدیریت کند تا فضای مذاکره همچنان مثبت باقی بماند.
در مذاکرات، همیشه ممکن است هر دو طرف نتوانند به تمامی خواسته‌های خود دست یابند. بنابراین، آمادگی برای مصالحه و رسیدن به توافقی که برای طرفین قابل‌قبول باشد، امری ضروری است.
اگر پرسنل در یک کلینیک زیبایی خواستار تغییرات در ساعات کاری یا افزایش حقوق باشند، مدیر باید از روش‌های مصالحه استفاده کند و گزینه‌هایی مانند مزایای اضافی یا دستمزد بیشتر پس از ارزیابی عملکرد پرسنل را پیشنهاد دهد.
برای اینکه پرسنل کلینیک‌های زیبایی و درمانی در مذاکرات خود موفق باشند، استفاده از برخی فنون کاربردی می‌تواند مفید باشد:
آموزش اصول مذاکره به پرسنل کلینیک‌های زیبایی و درمانی می‌تواند نقش مؤثری در بهبود عملکرد کلینیک، افزایش رضایت شغلی کارکنان و تقویت روابط میان تیم‌ها ایفا کند. با استفاده از این مهارت‌ها، پرسنل قادر خواهند بود نه تنها تعاملات بهتری با همکاران و مدیران خود داشته باشند، بلکه به ایجاد محیطی هماهنگ و مؤثر برای ارائه خدمات بهتر به بیماران کمک کنند.
اگر شما نیز به دنبال رشد پرسنل کلینیک خود هستید، فرم مشاوره رایگان آکادمی رشد کلینیک را تکمیل کنید تا با راهکارهای مؤثر در افزایش درآمد و مدیریت مطب خود آشنا شوید.
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
