منو
آیا می‌دانستید که طبق نظرسنجی NEJM Catalyst Insights Council، تنها ۳۴٪ از بیماران در فرآیند درمان خود مشارکت فعال دارند؟ این آمار نگران‌کننده است. زیرا بخش بزرگی از موفقیت درمان، به میزان همکاری و مشارکت بیماران در مراقبت از خود بستگی دارد.
بیایید یک مثال بزنیم: تصور کنید یک کلینیک زیبایی پس از انجام یک عمل جراحی مانند لیفت صورت یا کاشت مو، دستورالعمل‌های دقیقی را در اختیار بیمار قرار دهد. اما اگر بیمار به درستی این توصیه‌ها را رعایت نکند (مانند عدم استفاده از کرم‌های ترمیم‌کننده یا لمس زخم‌ها)، احتمال عوارض جانبی و کاهش کیفیت نتایج درمانی افزایش پیدا می‌کند.
پس مشارکت بیمار فقط یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است!
مشارکت فعال بیماران می‌تواند تأثیر زیادی بر بهبود نتایج درمان، ارتقای سلامت، کاهش هزینه‌های درمانی و کاهش بستری‌های غیرضروری داشته باشد. در ادامه، ده استراتژی مؤثر برای افزایش مشارکت بیماران را بررسی خواهیم کرد که می‌تواند به رشد درآمد و برندینگ کلینیک شما کمک کند.
همه بیماران نیازها و شرایط یکسانی ندارند. یک استراتژی مؤثر برای افزایش مشارکت بیماران، دسته‌بندی آن‌ها بر اساس ویژگی‌های مشترکشان است. این کار باعث می‌شود که کیفیت درمان افزایش پیدا کند، اعتماد بیماران جلب شود و نتایج بهتری حاصل گردد.
چرا دسته‌بندی بیماران مهم است؟
فرض کنید کلینیک شما در زمینه جوان‌سازی پوست فعالیت دارد. اگر تمامی بیماران را با یک روش درمان کنید، احتمالاً نتایج ضعیف و نارضایتی بیشتری خواهید داشت. اما اگر بیماران را بر اساس سن، نوع پوست و میزان آسیب‌های پوستی دسته‌بندی کنید، می‌توانید برای هر گروه یک برنامه درمانی اختصاصی تدوین کنید.
به عنوان مثال:
این روش نه‌تنها باعث افزایش رضایت بیماران و اعتماد آن‌ها به کلینیک می‌شود، بلکه بازدهی خدمات شما را نیز افزایش می‌دهد.
در نتیجه با دسته‌بندی بیماران و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید میزان مشارکت بیماران، رضایت آن‌ها و در نهایت درآمد کلینیک خود را افزایش دهید.
یکی از مهم‌ترین راه‌های افزایش مشارکت بیماران در درمان، ارائه آموزش‌های مؤثر و قابل فهم به آن‌هاست. بسیاری از بیماران به دلیل عدم آگاهی از بیماری خود و روش‌های درمانی، دچار سردرگمی شده و از ادامه درمان منصرف می‌شوند.
فرض کنید بیماری برای کاشت مو به کلینیک شما مراجعه می‌کند. اگر پزشک بدون ارائه توضیحات کافی درباره مراقبت‌های پس از کاشت مو، داروهای تجویزی و روند رشد موها، بیمار را مرخص کند، احتمال دارد که بیمار دستورالعمل‌ها را رعایت نکند و نتایج ضعیفی بگیرد. این باعث نارضایتی بیمار و از بین رفتن اعتماد او به کلینیک شما خواهد شد.
اما اگر بیمار قبل از درمان، اطلاعات دقیقی درباره فرآیند کاشت، نکات مراقبتی و انتظارات واقعی از نتیجه درمان دریافت کند، میزان پایبندی او به درمان افزایش می‌یابد و در نتیجه، رضایت بیشتری از خدمات کلینیک خواهد داشت.
روش‌های ساده اما کاربردی برای آموزش بهتر بیماران:
در نتیجه آموزش بیماران یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای هر کلینیک زیبایی و درمانی است. هرچه بیماران آگاه‌تر و مطلع‌تر باشند، میزان اعتماد و مشارکت آن‌ها در درمان بیشتر خواهد شد. این امر در نهایت به رشد درآمد کلینیک و افزایش اعتبار برند شما کمک می‌کند.
جلب اعتماد بیماران، کلید افزایش وفاداری و موفقیت یک کلینیک است. بیماران دوست دارند احساس کنند که مورد توجه قرار گرفته‌اند، صدایشان شنیده می‌شود و برای پزشکان و کادر درمان اهمیت دارند. اگر بیماران حس کنند که فقط یک مراجعه‌کننده عادی هستند، احتمالاً دیگر به کلینیک شما باز نخواهند گشت. اما اگر رابطه‌ای عمیق‌تر و انسانی‌تر با آن‌ها برقرار کنید، نه‌تنها برای درمان‌های بعدی بازمی‌گردند، بلکه کلینیک شما را به دیگران نیز توصیه خواهند کرد.
فرض کنید بیماری برای تزریق بوتاکس به کلینیک شما مراجعه کرده است. اگر پزشک بدون توجه به نگرانی‌های بیمار، تزریق را سریع انجام دهد و توصیه‌ای برای مراقبت‌های بعدی ارائه نکند، بیمار ممکن است نارضایتی داشته باشد و دیگر به کلینیک مراجعه نکند. اما اگر پزشک ابتدا با بیمار صحبت کند، نیازهای او را درک کند، توضیحات کافی ارائه دهد و پس از تزریق نیز پیگیری کند، بیمار حس بهتری خواهد داشت و به کلینیک شما اعتماد بیشتری خواهد کرد.
۱. به بیماران احساس ارزشمندی بدهید:
با آن‌ها صمیمانه رفتار کنید. احترام و همدلی، تأثیر زیادی در جلب اعتماد بیماران دارد. حتی یک تماس ساده پس از درمان یا یک پیام پیگیری در واتساپ می‌تواند حس خوبی در بیمار ایجاد کند.
۲. انتظارات واقعی را شفاف‌سازی کنید:
بیماران باید بدانند که از درمان چه انتظاری داشته باشند. اگر قبل از انجام خدمات زیبایی، واقعیت‌ها را شفاف بیان کنید (مثلاً بگویید که نتیجه تزریق ژل لب بعد از چند روز طبیعی‌تر خواهد شد)، بیمار رضایت بیشتری خواهد داشت.
۳. ارائه خدمات VIP و برنامه‌های وفاداری:
به بیماران وفادار تخفیف‌های ویژه یا مشاوره‌های رایگان ارائه دهید. این کار باعث می‌شود بیماران احساس کنند که کلینیک شما برایشان ارزش قائل است.
۴. ایجاد یک تجربه درمانی مثبت:
محیط کلینیک، برخورد کارکنان، زمان انتظار و نحوه ارائه خدمات همگی بر رضایت بیماران تأثیر دارند. یک تجربه آرام، حرفه‌ای و دلپذیر باعث می‌شود بیماران کلینیک شما را به عنوان یک برند معتبر در ذهن داشته باشند.
در نتیجه هرچه بیماران راضی‌تر باشند، وفاداری آن‌ها به کلینیک شما بیشتر خواهد شد. رضایت بیمار نه‌تنها باعث بازگشت دوباره آن‌ها می‌شود، بلکه تبلیغات دهان‌به‌دهان را افزایش داده و باعث جذب بیماران جدید خواهد شد. این همان چیزی است که به رشد درآمد و برندسازی موفق در کلینیک‌های زیبایی و درمانی کمک می‌کند.
وقتی بیماران در فرآیند درمان خود نقش فعال داشته باشند، سلامت آن‌ها در بلندمدت بهبود پیدا می‌کند. مشارکت بیماران باعث می‌شود که آن‌ها نسبت به وضعیت خود آگاه‌تر، مسئولیت‌پذیرتر و هوشیارتر باشند. این آگاهی و توجه، به افزایش کیفیت زندگی و کاهش مشکلات درمانی منجر خواهد شد.
فرض کنید بیماری برای لیزر جوان‌سازی پوست مراجعه کرده است. اگر او مشارکتی در مراقبت از پوست خود نداشته باشد، ممکن است پس از درمان در معرض نور آفتاب قرار بگیرد یا کرم‌های ترمیم‌کننده را به درستی استفاده نکند. این موضوع می‌تواند نتیجه درمان را کاهش داده و حتی به آسیب پوستی منجر شود. اما اگر بیمار از ابتدا آموزش ببیند، اهمیت مراقبت‌های بعد از درمان را درک کند و به توصیه‌های پزشک عمل کند، نتیجه بهتری خواهد داشت و از درمان رضایت بیشتری خواهد برد.
۱. بیماران فعال، علائم بیماری را زودتر تشخیص می‌دهند.
وقتی بیمار درگیر درمان خود باشد، نسبت به تغییرات بدنش حساس‌تر خواهد شد. برای مثال، بیماری که تحت درمان‌های پوستی قرار دارد، سریع‌تر متوجه مشکلاتی مانند خشکی بیش از حد یا واکنش‌های آلرژیک می‌شود و زودتر برای رفع آن اقدام می‌کند.
۲. بیماران کمتر درمان‌های پزشکی را به تعویق می‌اندازند.
افرادی که در مورد اهمیت درمان خود آگاهی دارند، مراجعه‌های پزشکی را پشت گوش نمی‌اندازند. در کلینیک‌های زیبایی، بسیاری از بیماران پس از جلسات درمانی نیاز به پیگیری و جلسات تکمیلی دارند. اگر آن‌ها به مشارکت تشویق شوند، جلسات خود را به موقع انجام داده و از نتایج درمانی بهتری برخوردار خواهند شد.
۳. از بروز مشکلات جدی پیشگیری می‌شود.
بیماران آگاه و مشارکت‌کننده، دستورات پزشکی را رعایت کرده و کمتر دچار عوارض درمانی خواهند شد. به عنوان مثال، فردی که برای اصلاح فرم بینی خود فیلر تزریق کرده است، اگر درباره خطرات فشار به بینی و لمس آن آگاه باشد، احتمال بروز مشکلات کمتر می‌شود.
آیا تا به حال متوجه شده‌اید که بسیاری از بیماران بروشورها و دستورالعمل‌های پزشکی را بدون مطالعه کنار می‌گذارند؟ این اتفاق نه‌تنها باعث اتلاف منابع درمانی و کاغذی می‌شود، بلکه عدم آگاهی بیماران می‌تواند منجر به اشتباهات درمانی و کاهش کیفیت مراقبت‌های پزشکی شود.
فرض کنید بیماری برای تزریق چربی به صورت به کلینیک شما مراجعه کرده است. پس از انجام درمان، یک برگه شامل مراقبت‌های پس از تزریق به او داده می‌شود. اما بیمار بدون مطالعه، آن را در کیف خود گذاشته و فراموش می‌کند. نتیجه؟ عدم رعایت توصیه‌ها، افزایش ورم و کبودی، و در نهایت نارضایتی از نتیجه درمان!
اما اگر قبل از درمان، این توصیه‌ها به شکل ساده و جذاب برای او توضیح داده شود و از او خواسته شود که توضیحات را به زبان خودش بازگو کند، احتمال رعایت مراقبت‌ها چندین برابر بیشتر خواهد شد.
۱. ارائه اطلاعات از طریق کانال‌های دیجیتال
به جای تکیه بر بروشورهای کاغذی که اغلب مطالعه نمی‌شوند، می‌توان از پلتفرم‌های آنلاین، پیام‌های واتساپ، ویدیوهای آموزشی کوتاه و اینفوگرافیک‌های جذاب برای آموزش بیماران استفاده کرد. این روش‌ها تأثیر بیشتری در جلب توجه و افزایش آگاهی بیماران دارد.
۲. آموزش تعاملی برای افزایش درک بیمار
به جای ارائه یک سری اطلاعات خام، از روش آموزش بازگویی (Teach-Back) استفاده کنید. از بیمار بخواهید که به زبان خودش توضیح دهد که چه نکاتی را یاد گرفته است. این کار باعث می‌شود که بیمار اطلاعات را بهتر درک کند و در اجرای آن‌ها کوشاتر باشد.
۳. پیگیری بیمار پس از درمان
بسیاری از بیماران پس از خروج از کلینیک، اطلاعات دریافتی را فراموش می‌کنند. اما اگر چند ساعت یا یک روز بعد، یک پیام یا تماس کوتاه برای یادآوری مراقبت‌ها دریافت کنند، احتمال رعایت توصیه‌ها بسیار بیشتر خواهد شد.
در نتیجه هدررفت منابع درمانی زمانی کاهش می‌یابد که بیماران به‌درستی آموزش ببینند و احساس کنند که مشارکت آن‌ها در درمان، یک اولویت است. هرچه بیماران آگاه‌تر و درگیرتر باشند، هم منابع کمتری هدر می‌رود و هم نتایج درمانی بهتری حاصل می‌شود.
عدم رعایت مراقبت‌های پس از درمان، یکی از دلایل اصلی بستری‌های غیرضروری در مراکز درمانی است. بسیاری از بیماران به دلیل ناآگاهی یا عدم پیگیری صحیح، دچار عوارض درمانی می‌شوند و مجبور به مراجعه مجدد به پزشک یا حتی بستری شدن در بیمارستان می‌شوند.
فرض کنید بیماری برای جراحی بلفاروپلاستی (جوان‌سازی پلک) به کلینیک شما مراجعه کرده است. پس از عمل، پزشک توصیه‌هایی درباره نحوه خوابیدن، پرهیز از فعالیت‌های سنگین و استفاده از کمپرس سرد ارائه می‌دهد. اما بیمار این توصیه‌ها را نادیده می‌گیرد و در روزهای اول، بیش از حد سر خود را خم می‌کند یا از کرم‌های نامناسب استفاده می‌کند. نتیجه؟ افزایش ورم، خونریزی یا حتی نیاز به جراحی ترمیمی!
اما اگر بیمار قبل از عمل آموزش‌های کافی دریافت کند، پس از درمان پیگیری شود و راه ارتباطی با پزشک داشته باشد، احتمال بروز مشکلات و بستری‌های غیرضروری به شدت کاهش می‌یابد.
۱. پیگیری مستمر بیماران پس از درمان
پس از انجام درمان‌های زیبایی یا پزشکی، تماس با بیمار یا ارسال پیام یادآوری می‌تواند به رعایت بهتر توصیه‌های درمانی کمک کند. این پیگیری‌ها به بیمار نشان می‌دهد که کلینیک به سلامت او اهمیت می‌دهد و به دنبال ارائه بهترین نتایج است.
۲. استفاده از چک‌لیست‌های دیجیتال و راهنماهای گام‌به‌گام
یک راهنمای تصویری ساده و قابل فهم می‌تواند کمک کند تا بیماران تمام مراحل مراقبتی را بدون سردرگمی رعایت کنند. ارسال این راهنماها از طریق واتساپ یا پیامک می‌تواند تأثیرگذاری بیشتری داشته باشد.
۳. تعیین یک مشاور برای هر بیمار
داشتن یک مشاور درمانی در کلینیک که به سؤالات بیماران پاسخ دهد و روند درمان آن‌ها را بررسی کند، باعث کاهش خطاهای مراقبتی و افزایش اعتماد بیماران خواهد شد.
۴. شفاف‌سازی پیامدهای عدم رعایت توصیه‌ها
بیماران باید بدانند که عدم رعایت مراقبت‌های پس از درمان، چه عواقبی دارد. برای مثال، اگر بیماری که تزریق ژل انجام داده است بداند که دستکاری ناحیه تزریق ممکن است باعث تغییر شکل نامطلوب صورت او شود، مراقبت‌ها را جدی‌تر می‌گیرد.
در نتیجه کاهش بستری‌های غیرضروری، علاوه بر کاهش هزینه‌های درمانی بیماران، باعث افزایش رضایت، اعتماد و اعتبار کلینیک‌های زیبایی و درمانی می‌شود. با پیگیری مستمر و آموزش صحیح بیماران، می‌توان از بسیاری از مشکلات پیشگیری کرد و نتایج درمانی را بهبود بخشید.
عدم مشارکت بیماران در فرآیند درمان، یکی از عوامل اصلی افزایش هزینه‌های سیستم سلامت است. بسیاری از بیماران به دلیل عدم آگاهی یا بی‌توجهی به مراقبت‌های لازم، جلسات درمانی را از دست می‌دهند، مصرف داروهای تجویزی را رعایت نمی‌کنند و در نتیجه دچار مشکلات جدی‌تری می‌شوند که هزینه‌های درمانی را افزایش می‌دهد.
فرض کنید بیماری برای لیزر موهای زائد به کلینیک شما مراجعه کرده است. او باید طی ۶ تا ۸ جلسه درمانی منظم مراجعه کند تا به نتیجه مطلوب برسد. اما اگر بیمار جلسات خود را سر وقت انجام ندهد، درمان او بی‌اثر خواهد شد، هزینه بیشتری متحمل می‌شود و ممکن است از نتیجه ناراضی باشد.
در مقابل، اگر کلینیک از ابتدا برنامه درمانی روشنی ارائه دهد، جلسات را یادآوری کند و آموزش‌های لازم را به بیمار بدهد، بیمار جلسات خود را جدی‌تر خواهد گرفت. این موضوع باعث می‌شود هم بیمار هزینه‌های کمتری بپردازد و هم کلینیک از درآمد پایدار برخوردار باشد.
دیگر زمان آن گذشته است که تنها پس از ورود بیمار به کلینیک، ارتباط و تعامل با او را آغاز کنید. با پیشرفت فناوری، اکنون می‌توان قبل از مراجعه، بیمار را در فرآیند درمان مشارکت داد. این کار نه‌تنها باعث کاهش استرس بیمار و افزایش اعتماد او به کلینیک می‌شود، بلکه آمادگی پزشک را برای ارائه خدمات بهتر نیز افزایش می‌دهد.
۱. ارسال یادآوری نوبت و تکمیل فرم‌های پذیرش آنلاین
ارسال پیام‌های یادآوری نوبت از طریق واتساپ، پیامک یا ایمیل، باعث می‌شود که بیماران مراجعه خود را فراموش نکنند. همچنین، فرم‌های دیجیتال برای ثبت اطلاعات اولیه بیمار قبل از مراجعه، به پزشک کمک می‌کند تا نیازهای بیمار را بهتر بشناسد و جلسه مشاوره را بهینه‌تر مدیریت کند.
۲. ارسال ویدیوها و راهنماهای آموزشی قبل از درمان
اگر بیمار بداند که چه انتظاری از جلسه درمانی خود داشته باشد، با آرامش و اطمینان بیشتری مراجعه خواهد کرد. برای مثال، اگر فردی قصد تزریق بوتاکس را دارد، ارسال یک ویدیو کوتاه درباره نحوه انجام کار، مراقبت‌های قبل از درمان و مزایای آن می‌تواند به او کمک کند که با ذهنیت روشن و اعتماد کامل به کلینیک مراجعه کند.
مراقبت‌های پس از درمان، یکی از مهم‌ترین مراحل فرآیند درمان است، اما بسیاری از بیماران آن را جدی نمی‌گیرند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۰٪ بیماران، دستورالعمل‌های پس از درمان را رعایت نمی‌کنند، به‌ویژه اگر این توصیه‌ها پیچیده باشند یا نیاز به تغییر سبک زندگی داشته باشند. این موضوع می‌تواند منجر به عوارض جدی، بستری مجدد و حتی مرگ شود.
فرض کنید بیماری که برای کاشت مو مراجعه کرده است، باید از مصرف سیگار و الکل خودداری کند و از قرار گرفتن در معرض نور مستقیم خورشید پرهیز کند. اما اگر این توصیه‌ها به درستی به بیمار آموزش داده نشود یا پیگیری کافی انجام نشود، ممکن است بیمار رعایت نکند و نتیجه کاشت مو با مشکل مواجه شود.
۱. ارسال پیام‌های پیگیری و یادآوری مراقبت‌های پس از درمان
کلینیک‌ها می‌توانند از طریق پیامک، واتساپ یا ایمیل، به بیماران یادآوری کنند که مراقبت‌های بعد از درمان را جدی بگیرند. همچنین، یک مشاور درمانی می‌تواند پیگیری کند که آیا بیمار دچار مشکل خاصی شده است یا نه.
۲. ساده‌سازی دستورالعمل‌های پس از درمان
یکی از دلایل عدم پایبندی بیماران به مراقبت‌های پس از درمان، پیچیدگی زیاد توصیه‌های پزشکی است. استفاده از اینفوگرافیک‌های ساده، ویدیوهای کوتاه یا دستورالعمل‌های گام‌به‌گام، باعث درک بهتر بیماران از روند درمانی می‌شود.
برای افزایش مشارکت بیماران، باید آن‌ها را از طریق روش‌های ارتباطی که برایشان راحت‌تر است، درگیر کرد. برخی بیماران پیامک را ترجیح می‌دهند، برخی دیگر با تماس تلفنی احساس راحتی می‌کنند، و برخی علاقه دارند از طریق واتساپ یا ایمیل در ارتباط باشند.
۱. شناسایی روش ارتباطی مورد علاقه بیماران
در فرم‌های پذیرش یا هنگام مراجعه، از بیمار بپرسید که کدام روش ارتباطی را ترجیح می‌دهد؟ اگر بیماری پیام‌های واتساپ را سریع‌تر می‌خواند، بهتر است توصیه‌های پس از درمان را از این طریق ارسال کنید.
۲. استفاده از ترکیب چندین کانال برای ارتباط مؤثر
ارتباط با بیماران از طریق کانال‌های مورد علاقه آن‌ها، باعث افزایش تعامل، جلب اعتماد و پایبندی بیشتر به فرآیند درمان خواهد شد.
با اجرای استراتژی‌های مؤثر برای افزایش مشارکت بیماران، نه‌تنها اثربخشی درمان و رضایت بیماران افزایش می‌یابد، بلکه وفاداری آن‌ها بیشتر شده و مراجعه‌های بعدی و ارجاعات بیمار به کلینیک افزایش پیدا می‌کند.
پزشکان و کادر درمان باید تلاش کنند تا بیماران را در تصمیم‌گیری‌های درمانی مشارکت دهند و آموزش‌های لازم را ارائه دهند. بیماران نیز باید مسئولیت بیشتری در قبال سلامت خود بپذیرند و در فرآیند درمان فعالانه همکاری کنند.
اگر شما هم به دنبال رشد درآمد، جذب بیماران وفادار و مدیریت حرفه‌ای کلینیک خود هستید، همین حالا فرم مشاوره آکادمی رشد کلینیک را تکمیل کنید. ما به شما کمک می‌کنیم تا با روش‌های نوین، کلینیک خود را به سطحی بالاتر ببرید!
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
