منو
در عصر دیجیتال امروز، افزایش دسترسی به خدمات به عنوان یک ستون اساسی در بهبود تجربه بیماران و ایجاد ارزش‌آفرینی برای بیماران شناخته می‌شود.
سیستم‌های بهداشتی و مراکز زیبایی، به ویژه در شرایط رقابت فزاینده، نیازمند رویکردهای نوین در مدیریت مطب هستند . این رویکرد ها باید بتوانند به شیوه‌ای کارآمد، خدمات مورد نیاز بیماران را در زمان و مکان مناسب ارائه دهند. در نتیجه منجر به رشد درامد پزشکان و رشد درامد مطب شوند.
در ادامه گام هایی برای بهبود دسترسی بیماران به خدمات را بررسی میکنیم.
افزایش دسترسی بیماران به خدمات بهداشتی یکی از اهداف اصلی مراکز درمانی و زیبایی است. با بهره‌گیری از سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین، بیماران می‌توانند در هر زمان و از هر مکان به راحتی وقت ملاقات خود را رزرو کنند. این رویکرد باعث می‌شود که:
همچنین، خدمات از راه دور به بیمار امکان می‌دهد تا بدون نیاز به حضور حضوری، از تخصص پزشکان بهره‌مند شود.
این خدمات با کاهش هزینه‌های اجرایی و بهبود هماهنگی میان بخش‌های مختلف مطب، زمینه‌ساز رشد درامد مطب خواهد بود.
تشکیل یک تیم کاری دسترسی به بیماران، نقطه شروعی اساسی برای بهبود خدمات و ارزش‌آفرینی برای بیماران محسوب می‌شود. این تیم باید شامل نمایندگانی از سطح مدیریتی اجرایی (C-level) و رهبران بخش‌های مختلف سازمان باشد تا بتواند ابتکارات نوین را به شیوه‌ای هماهنگ اجرا کند.
برای مثال، در یک کلینیک زیبایی مدرن، مدیر عامل و مدیران بخش‌های بازاریابی، فناوری اطلاعات و خدمات مشتری باید در کنار هم قرار گیرند تا یک سیستم آنلاین رزرو وقت ملاقات کارآمد ایجاد کنند. مدیر فناوری اطلاعات می‌تواند ابزارهای دیجیتال عملی را معرفی کرده و تیم فنی را در جهت بهبود سامانه‌های تعیین وقت آنلاین هدایت کند.
همچنین، در کلینیک‌های درمانی، تشکیل تیمی چندرشته‌ای شامل مدیر مطب، پزشکان متخصص و کارشناسان مالی می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیندهای ارجاع کمک کند.
به عنوان مثال، یک تیم کاری منسجم می‌تواند با بررسی بازخوردهای بیماران، به سرعت موانع موجود در مسیر دسترسی به خدمات را شناسایی کرده و راهکارهایی مانند بهبود سیستم‌های چک‌این الکترونیکی و بهینه‌سازی فضای مطب را اجرا کند. این اقدامات نه تنها به رشد درامد پزشکان و رشد درامد مطب منجر می‌شود، بلکه تجربه کلی بیماران را به طرز قابل توجهی بهبود می‌بخشد.
قبل از پیچیدگی‌های ناشی از COVID-19، دسترسی به خدمات بهداشتی همیشه یکی از مشکلات اصلی در ارائه مراقبت به بیماران بوده است. سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌های دقیق موانع قدیمی و چالش‌های دوران همه‌گیری را شناسایی کنند.
این بررسی دقیق، اطلاعات مفیدی درباره نیازها و نگرانی‌های بیماران فراهم می‌کند. همچنین زمینه‌ساز بهبود سیستم‌های دسترسی به خدمات و ایجاد ارزش بیشتر برای بیماران می‌شود.
یک کلینیک زیبایی مدرن می‌تواند با برگزاری نظرسنجی آنلاین از بیماران، بازخوردهایی درباره روند رزرو آنلاین وقت ملاقات و مدت زمان انتظار دریافت کند. در صورتی که بیماران از زمان‌های ملاقات موجود یا سختی استفاده از پورتال رزرو شکایت داشته باشند، تیم مدیریتی کلینیک می‌تواند با همکاری بخش فناوری اطلاعات، پورتال را بهبود بخشد و یک سیستم رزرو کاربرپسند و سریع راه‌اندازی کند.
همچنین، با دریافت بازخورد از پزشکان و کارشناسان، فرآیند ارجاع بیماران به متخصصان مرتبط استانداردسازی و هماهنگ می‌شود، که این اقدامات مستقیماً به رشد درامد پزشکان و رشد درامد مطب کمک می‌کند.
با وجود اینکه چالش‌ها، انتظارات و ترجیحات بیماران و ارائه‌دهندگان خدمات در سازمان‌های بهداشتی ممکن است متفاوت باشد، بسیاری از سیستم‌های بهداشتی موفق شده‌اند تا با شناسایی دقیق موانع دسترسی، آن‌ها را به فرصت‌هایی برای بهبود خدمات تبدیل کنند.
به عنوان نمونه، شیوع ویروس COVID-19 دسترسی به مراقبت حضوری را برای بسیاری از بیماران دشوارتر کرد؛ اما این چالش، راه را به سوی پذیرش تله‌پزشکی هموار ساخت. با افزایش دسترسی به خدمات از طریق استفاده از ابزارهای دیجیتال، سازمان‌ها توانستند جریان بیماران و در نتیجه رشد درامد پزشکان و رشد درامد مطب را حفظ کرده و حتی بهبود بخشند، در حالی که بیماران از دسترسی سریع و آسان به مراقبت بهره‌مند شدند.
سیستم‌های بهداشتی دریافته‌اند که استانداردسازی مراقبت‌های مجازی می‌تواند به رفع موانعی که حتی در دوران پس از همه‌گیری نیز وجود دارند، کمک کند؛ به عنوان مثال، مشکلاتی همچون یافتن حمل و نقل مناسب برای تعیین وقت ملاقات یا تنظیم زمان‌های ملاقات با برنامه‌های کاری و شخصی متفاوت بیماران، با ارائه راهکارهای دیجیتال قابل حل است.
علاوه بر این، تحقیقات نشان می‌دهد که بیماران اغلب ترجیح می‌دهند وقت ملاقات خود را به صورت آنلاین رزرو کنند؛ زیرا این روش نه تنها سریع‌تر است بلکه امکان مشاهده تمام زمان‌های موجود برای ملاقات را نیز فراهم می‌آورد.
زمانی که سیستم رزرو آنلاین یک پورتال کاربرپسند و کارآمد ارائه دهد، افزودن امکاناتی ساده مانند دکمه «همین حالا رزرو کنید» در سراسر وب‌سایت می‌تواند بیماران را به سرعت به سوی خدمات مورد نیاز هدایت کند و تجربه‌ای مثبت از ارزش‌آفرینی برای بیماران ایجاد نماید.
مراحل ۱ تا ۳، پایه‌ای برای برنامه بهبود دسترسی بیماران فراهم کرده‌اند؛ یعنی در این مراحل، رهبران و مسئولان با هم هماهنگ شده‌اند، مشکلات و نیازهای بیماران شناسایی شده و فرصت‌هایی برای بهتر متصل کردن بیماران به خدمات درمانی مشخص شده است. حال در مرحله چهارم، سازمان باید این برنامه بهبود یافته را عملی کند. این کار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
بهبود تجربه رزرو وقت ملاقات: ایجاد یک پورتال ساده و کاربرپسند در وب‌سایت که به بیماران امکان رزرو آنلاین وقت ملاقات، مشاهده فهرست انتظار و انجام چک‌این را بدهد. برای مثال، در یک کلینیک زیبایی مدرن، یک پورتال رزرو وقت می‌تواند به بیماران اجازه دهد با چند کلیک ساده وقت ملاقات خود را تنظیم کرده و از امکانات چک‌این آنلاین استفاده کنند؛ این موضوع هم تجربه بیماران را بهتر می‌کند و هم به افزایش درآمد پزشکان کمک می‌کند.
افزایش ظرفیت و بهره‌وری در زمان‌بندی: هدف این کار کاهش مشکلات در زمان‌بندی و کاهش عدم حضور بیماران است. می‌توان از روش‌هایی مثل تنظیم قالب‌های زمان‌بندی منظم، ارسال پیام‌های یادآوری خودکار و استفاده بهینه از فضای کلینیک استفاده کرد. به عنوان مثال، یک کلینیک درمانی می‌تواند با تنظیم دقیق زمان‌بندی‌ها و ارسال پیام‌های یادآوری به موقع، از عدم حضور بیماران جلوگیری کند و بهره‌وری کلینیک را افزایش دهد.
ایجاد فرایند ارجاع استاندارد: استفاده از یک سیستم الکترونیکی مدارک پزشکی (EMR) به همراه یک فرایند ارجاع یکپارچه، به ارائه‌دهندگان خدمات اجازه می‌دهد تا بازخورد دقیقی به پزشک یا ارجاع‌دهنده ارائه دهند. این کار باعث می‌شود بخش‌های مختلف کلینیک بهتر با هم هماهنگ شوند و روند پیگیری بیماران بهبود یابد.
بهبود دسترسی بیماران یک فرایند مداوم است که سازمان‌ها باید خود را به تغییرات محیطی و رویدادهای جاری وفق دهند. برای حفظ و گسترش این دسترسی، سیستم‌های بهداشتی باید از رویکردهای نوآورانه و انعطاف‌پذیر استفاده کنند. این موضوع می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تطبیق با رویدادهای جاری: به عنوان مثال، در دوران COVID-19 که استفاده از خدمات مجازی و بدون تماس افزایش یافته، سازمان‌ها باید سیستم‌های خود را طوری طراحی کنند که حتی در زمان‌های بحرانی هم بیماران به راحتی بتوانند به خدمات دسترسی داشته باشند. کلینیک‌های زیبایی و درمانی می‌توانند با ارائه مشاوره‌های آنلاین و برگزاری ویدئو کنفرانس، به سرعت با شرایط بحرانی سازگار شوند.
ارتباط مستمر با جامعه: برقراری ارتباط منظم با بیماران از طریق نظرسنجی‌های دوره‌ای و بررسی نیازها و ترجیحات آن‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به‌روز کنند. این ارتباط باعث می‌شود تغییرات لازم در سیستم‌های رزرو آنلاین و فرایندهای ارتباطی به سرعت اعمال شود و همواره پاسخگوی انتظارات بیماران باشد.
گسترش سیستم‌های دیجیتال: سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوین مانند بهبود پلتفرم‌های رزرو آنلاین، چک‌این دیجیتال و استفاده از سیستم‌های پیگیری الکترونیکی می‌تواند دسترسی بیماران را بهبود بخشد و به ایجاد ارزش بیشتر برای بیماران کمک کند.
افزایش دسترسی به خدمات، به عنوان یک استراتژی کلیدی در ایجاد ارزش‌آفرینی برای بیماران، می‌تواند تحولی اساسی در بهبود مدیریت مطب و رشد درامد پزشکان ایجاد کند..
اگر می‌خواهید رشد درامد پزشکان و مدیریت مطب خود را به سطح بالاتری برسانید، با اکادمی رشد کلینیک همراه شوید. همین حالا فرم مشاوره کوچینگ را تکمیل کنید و مسیر موفقیت را آغاز نمایید!
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
